從預防到守護：騰訊微保消保反詐實踐入選2026全國優秀案例

從預防到守護：騰訊微保消保反詐實踐入選2026全國優秀案例
2026年03月19日 18:58 慧保天下
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近日，中國金融傳媒正式發布“2026金融消保與服務創新優秀案例”年度榜單，騰訊微保“多元化構建消保反詐宣傳體系實踐項目”從行業近400個報送案例中脫穎而出，成功入選金融消費者教育宣傳優秀案例。

（獲獎證書）?

2026年政府工作報告強調“加強消費者權益保護”，金融消費者權益保護是金融工作中與人民生活聯系最緊密的領域之一，承載著人民對美好生活的向往。本次發布的優秀案例作為金融機構踐行“金融為民”理念、深耕消保與服務創新的縮影，為行業提供了寶貴的經驗參考。

2025年，騰訊微保繼續緊扣消費者權益保護和防范金融詐騙風險的核心主題，針對電信網絡詐騙尤其是“關閉微信支付百萬保障”類假冒客服詐騙案件的頻發問題，將消費者權益保護工作重心前移，通過全民宣教、精準狙擊、服務創新三大舉措，構建起覆蓋事前預防、事中攔截、事后追溯的全鏈條消保防護體系，把金融知識宣教與反詐實踐深度融合，讓消保守護觸達每一位金融消費者。

精準“狙擊”電詐黑產，以科技構筑智能防護網

據公安部發布的數據，2025年全國公安機關共偵破電信網絡詐騙案件25.8萬起，會同相關部門攔截詐騙電話36億次、詐騙短信33億條，累計見面勸阻674.7萬人次，緊急止付涉詐資金2170.7萬元。在此背景下，騰訊微保充分發揮科技優勢，建立起“熱點追蹤-風險攔截-用戶教育-生態聯防”的閉環防控體系。

針對“關閉微信支付百萬保障”等高頻詐騙關鍵詞，騰訊微保主動創作系列優質內容，在各大平臺搜索結果頁進行信息占位，擠壓詐騙信息的生存空間；聯合騰訊安全大數據實驗室，建立全網監測預警機制，針對“關閉百萬保障”類詐騙研發專屬識別模型，做到對涉詐短信、偽冒網站、惡意鏈接進行精準識別與實時預警；聯動微信、QQ瀏覽器及主流手機廠商，從訪問路徑上進行技術攔截，封禁高分散性的詐騙短信接口，有效打擊了偽冒網站及詐騙短信橫行的情況。此外，騰訊微保還聯合全國多地公安機關、通信管理部門建立跨省涉詐信息快速處置機制，實現涉詐接口的實時監測、快速上報與閉環關停，并持續向公安反詐部門提交跨省涉詐案件線索，有效壓縮電詐黑產作案空間。

3·15線下行動：沉浸式宣教打通“最后一公里”

線下，騰訊微保積極響應監管號召，以金融消保宣教為重要抓手，深度參與地方消費者金融素養提升工作。2026年3月15日，騰訊微保協同騰訊集團金融消保部門亮相深圳“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，在活動現場設置特色宣傳展位，打造沉浸式消保反詐學習場景。工作人員結合電信網絡詐騙、非法集資等常見案例，為市民拆解詐騙套路，重點講解“關閉微信支付百萬保障”等電詐識別方法；為老年、青少年群體開設專屬防詐課堂，通過案例剖析、一對一答疑定制化普及金融知識；參與金融巴士學習區、商圈打卡點等互動環節，免費發放反詐宣傳手冊，打通金融知識普及“最后一公里”。此外，騰訊微保全年持續走進社區、養老機構、高校等場所，通過趣味游戲、健步走知識宣講、設置消保“知識驛站”等創新形式，將消保知識融入消費者日常生活。

?（3·15當日騰訊微保在深圳金融消保宣教主題活動現場）

線上矩陣發力：差異化傳播觸達全民反詐場景

線上，騰訊微保依托覆蓋微信服務號、視頻號、小紅書、微博、抖音等平臺的新媒體官方矩陣，針對不同平臺用戶特征打造差異化宣教內容。微信生態通過服務號做詐騙手法深度解析、視頻號創作反詐情景短劇，小紅書面向年輕群體推出趣味反詐攻略，微博聯動全民反詐熱點話題實現破圈傳播。2023年以來，騰訊微保針對“關閉微信支付百萬保障”類詐騙的宣教內容總曝光量超1億次，與技術端反詐行動有效協同，使相關詐騙案件用戶反饋量明顯下降，預防性干預成效顯著，線上宣教的觸達力與影響力持續提升。

（騰訊微保視頻號里的“反詐小課堂”）?

在做好消保反詐宣教的同時，2025年騰訊微保還將消費者權益保護融入產品設計與服務升級的底層邏輯，通過“商保直付”、“AI智能理賠”等創新服務，推動保險服務不斷向“主動理賠”、“主動守護”跨越。截至2025年底，經騰訊微保平臺的理賠金額累計達84億元。作為互聯網保險服務平臺，騰訊微保將繼續以科技創新和生態鏈接為核心驅動，完善全鏈條金融消保防護體系，持續探索金融知識宣教的新模式、新路徑，把消費者權益保護融入每一次產品迭代、每一次服務觸達，為構建安心金融消費環境、助力經濟社會高質量發展貢獻力量。

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