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近期，部分不法機(jī)構(gòu)或個人以“全額退保”“退舊投新”等虛假承諾為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其辦理退保業(yè)務(wù)，實則暗藏騙取高額手續(xù)費(fèi)、非法獲取及泄露個人信息等重大風(fēng)險，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者財產(chǎn)安全權(quán)、信息安全權(quán)及自主選擇權(quán)，破壞保險市場秩序。金融監(jiān)管總局金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局鄭重提示廣大消費(fèi)者：提高風(fēng)險防范意識，通過正規(guī)渠道維護(hù)合法權(quán)益，切勿輕信非官方代理行為。

一、明晰法定權(quán)益，堅決抵制非法代理

消費(fèi)者依法享有《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》明確規(guī)定的自主選擇權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)及信息安全權(quán)。退保作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，建議通過保險公司官方渠道（包括線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方APP、客服熱線等）直接辦理。任何第三方機(jī)構(gòu)或個人以“代理退保”為名，要求支付手續(xù)費(fèi)、提供銀行卡密碼、身份證原件等敏感信息的行為，均涉嫌違反《個人信息保護(hù)法》及保險監(jiān)管規(guī)定，可能造成資金損失與信息泄露。消費(fèi)者應(yīng)立即拒絕此類誘導(dǎo)，并通過銀行保險消費(fèi)者投訴[下載黑貓投訴客戶端]維權(quán)熱線“12378”或官方平臺實名舉報，切實履行自我保護(hù)責(zé)任。

二、以案為鑒，精準(zhǔn)識別兩類高發(fā)騙局（一）“虛假承諾”誘導(dǎo)退保：謹(jǐn)防“全額退保”陷阱

典型案例：某消費(fèi)者輕信“代理退保”人員“可100%退回3年前重疾險全部保費(fèi)”的承諾，支付20%手續(xù)費(fèi)并提供保單及身份證信息后完成退保操作。事后發(fā)現(xiàn)，退保金被非法侵占，且個人信息遭惡意轉(zhuǎn)賣，導(dǎo)致后續(xù)遭遇電信詐騙。風(fēng)險警示：正規(guī)退保嚴(yán)格依據(jù)保單現(xiàn)金價值核算，不存在“全額退保”的絕對保證。保險合同退保金額受投保年限、產(chǎn)品類型等因素影響，第三方承諾“全額返還”均為虛假宣傳。消費(fèi)者務(wù)必通過保險公司官方渠道查詢保單價值、咨詢退保事宜，切勿向非授權(quán)主體提供個人信息。

（二）“退舊投新”誘導(dǎo)：警惕保障中斷與資金風(fēng)險

典型案例：不法分子以“舊保單收益低、保障不足”為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者退保后購買所謂“高收益、高保障”新產(chǎn)品。經(jīng)核查，該產(chǎn)品未在金融監(jiān)管總局備案，實際保障責(zé)任與宣傳嚴(yán)重不符，消費(fèi)者不僅損失退保現(xiàn)金價值，更面臨保障真空期的風(fēng)險。風(fēng)險警示：保險產(chǎn)品收益與保障范圍需以監(jiān)管備案信息為準(zhǔn)。如對現(xiàn)有保單存疑，應(yīng)直接聯(lián)系保險公司官方客服進(jìn)行專業(yè)咨詢，切勿因“高收益”話術(shù)而盲目退保。退保可能導(dǎo)致保障中斷、重新投保時保費(fèi)上漲或被拒保，造成不可逆的損失。

三、依法維權(quán)指南：遇險及時行動，依法求助

若已卷入“代理退保”糾紛或發(fā)現(xiàn)違法線索，請立即采取以下措施：

1、核實保單狀態(tài)：通過保險公司官方渠道確認(rèn)退保手續(xù)真實性及資金流向；

2、固定證據(jù)：保存通話記錄、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、合同文本等材料；

3、依法求助：致電銀行保險消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線“12378”尋求幫助，必要時向公安機(jī)關(guān)報案，或通過“金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心”申請調(diào)解。

結(jié)語：金融監(jiān)管總局將持續(xù)強(qiáng)化對非法“代理退保”行為的監(jiān)測與打擊力度。平安人壽廣西分公司提醒您：消費(fèi)者是自身權(quán)益的第一責(zé)任人，請牢記“三不原則”：不輕信非官方承諾、不泄露敏感信息、不委托第三方代辦。通過正規(guī)渠道理性維權(quán)，共同筑牢金融消費(fèi)安全防線。