從“GO中國”到“中國購”，藏不住的申城密碼

從“GO中國”到“中國購”，藏不住的申城密碼
2025年09月16日 15:10 商業觀察雜志社
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在上海虹橋臨空經濟示范區，一架架銀翼劃破長空，來自全球的游客抵達上海，開啟一段“fantastic”的中國旅程；在南京路步行街，老字號食品、景德鎮瓷器等承載著中華傳統文化魅力的商品，讓不同膚色的消費者在收銀臺前排起長隊；在上海浦東國際機場內，新推出的離境退稅海關驗核自動終端僅需120秒，即可辦理一單離境退稅業務……

今年《政府工作報告》提出“推動擴大入境消費”“深化國際消費中心城市建設”。作為眾多境外游客“GO中國”的首選門戶，上海不僅為“中國游”“中國購”注入了澎湃動能，也在加快建設國際消費中心城市的探索實踐基礎上推出諸多創新舉措。透過這些舉措，既能觸摸中國消費市場蓬勃發展的強勁脈動，亦能感知中國擴大高水平對外開放、推動服務貿易高質量發展的堅定決心。

“中國游”服務不斷完善

走進攜程探索中心，在一面數據流幕墻上，記者看到一組組數據正不停地躍動——今年上半年，平臺入境游訂單同比增長100%，國際機票酒店預訂已超疫情前，AI客服日均處理外賓咨詢量提升300%……

這些增長的數字，無疑是“中國游”熱度持續升溫的真實寫照。攜程平臺數據顯示，今年上半年，平臺入境游預訂量同比增長超100%，全國入境人次同比增長30%，其中71%的入境游客來自免簽地區。

“隨著入境游的持續增長，出行體驗的不斷優化，簽證便利化等政策支持，中國正加速成為世界級旅游目的地。”攜程集團副總裁秦靜對國際商報記者表示。

據了解，為了讓境外旅客在上海擁有更優質、更貼心的旅行體驗，上海從政策支持、服務優化到產品創新等多維度協同發力。政策層面，上海充分利用240小時過境免簽、境外旅客購物離境退稅等政策，吸引更多境外旅客中轉停留。服務優化方面，上海兩大國際機場均設立一站式服務站，提供24小時不間斷服務，涵蓋本地SIM卡購買、貨幣兌換、移動支付咨詢、交通卡售賣等多項服務，解決境外旅客的“落地之憂”。旅游產品方面，上海既保留外灘、豫園等經典景點，還推出了工業旅游、紅色旅游、夜間旅游等多元產品，滿足境外旅客個性化、多樣化的旅游需求。

攜程亦同步推出一系列針對性服務。目前，攜程推出的免費半日游項目已在上海、北京、香港三地落地，行程涵蓋當地著名景點和特色餐飲。該項目自2024年12月推出以來，已服務近5000名來自80余國的中轉旅客，讓境外旅客在短暫停留期間亦能深度感受中國文化。

“針對不同國家游客的差異化需求，攜程依托AI技術和7×24小時多語言客服，快速響應各類需求。”秦靜介紹，同時，攜程組建多個海外調研團隊，深入分析不同客源市場游客需求，從酒店設施、交通接駁、景區服務等多維度提出優化建議，并與國內目的地共享相關成果，推動整個旅游產業鏈的國際化升級。

“中國購”流程更加便利

在上海南京路商圈的陜西北路老字號特色街上，中華老字號、國貨精品店等各色商鋪一字排開，吸引了眾多境內外游客駐足光顧。走進上海景德鎮藝術瓷器商店，琳瑯滿目的瓷器令人目不暇接，“退稅商店”標識也格外醒目。

“從2015年上海成為全國首批實施境外旅客購物離境退稅政策的城市起，我們便開啟了離境退稅業務。特別是2024年實施‘即買即退’以來，境外消費者日益增多。”該店副總經理秦懿告訴國際商報記者，店里的瓷器不僅吸引了亞洲游客慕名而來，也成為許多歐美游客購買中國紀念品時的心儀之選。

一件件瓷器因“中國購”而漂洋過海的故事，亦是離境退稅業務助力上海加快建設國際消費中心城市的生動縮影——今年1—8月，上海離境退稅規模位居全國首位，累計為169個國家（地區）的超8萬名旅客辦理離境退稅，離境退稅銷售額同比增長84.6%，退稅額同比增長83.5%，“即買即退”銷售額同比增長27.3倍。

秦懿還注意到，如今辦理離境退稅的程序更加簡化，需要境外旅客填寫的表單也明顯減少。“這極大提高了他們的消費積極性，許多游客還用‘即買即退’的退稅金額進行二次消費。他們紛紛為這項政策點贊。”秦懿興奮地說。

據了解，目前上海多部門正按照創立“買、驗、退”綜合體驗滿意的離境退稅標桿城市的目標，持續為境外旅客提供更多便利。

在浦東機場，記者看到一位俄羅斯游客正在離境退稅海關驗核自動終端前辦理業務。在記者的計時中，讀取證件、人臉識別、信息核對、上傳退稅單與發票、遠程驗貨全流程剛好在兩分鐘完成。

今年上半年，浦東機場在人工退稅窗口旁新增離境退稅海關驗核自動終端，幫助旅客高效辦理退稅。同時，上海全域試點的“封裝掃碼”流程進一步簡化了驗核環節，實現了海關從“查多件”到“查一件”的效率提升。目前，300人航班通關的海關作業時長已縮短至30分鐘以內，效率提升50%。

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