從“GO中國”到“中國購”，藏不住的申城密碼

在上海虹橋臨空經(jīng)濟示范區(qū)，一架架銀翼劃破長空，來自全球的游客抵達上海，開啟一段“fantastic”的中國旅程；在南京路步行街，老字號食品、景德鎮(zhèn)瓷器等承載著中華傳統(tǒng)文化魅力的商品，讓不同膚色的消費者在收銀臺前排起長隊；在上海浦東國際機場內(nèi)，新推出的離境退稅海關(guān)驗核自動終端僅需120秒，即可辦理一單離境退稅業(yè)務(wù)……

今年《政府工作報告》提出“推動擴大入境消費”“深化國際消費中心城市建設(shè)”。作為眾多境外游客“GO中國”的首選門戶，上海不僅為“中國游”“中國購”注入了澎湃動能，也在加快建設(shè)國際消費中心城市的探索實踐基礎(chǔ)上推出諸多創(chuàng)新舉措。透過這些舉措，既能觸摸中國消費市場蓬勃發(fā)展的強勁脈動，亦能感知中國擴大高水平對外開放、推動服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的堅定決心。

“中國游”服務(wù)不斷完善

走進攜程探索中心，在一面數(shù)據(jù)流幕墻上，記者看到一組組數(shù)據(jù)正不停地躍動——今年上半年，平臺入境游訂單同比增長100%，國際機票酒店預(yù)訂已超疫情前，AI客服日均處理外賓咨詢量提升300%……

這些增長的數(shù)字，無疑是“中國游”熱度持續(xù)升溫的真實寫照。攜程平臺數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，平臺入境游預(yù)訂量同比增長超100%，全國入境人次同比增長30%，其中71%的入境游客來自免簽地區(qū)。

“隨著入境游的持續(xù)增長，出行體驗的不斷優(yōu)化，簽證便利化等政策支持，中國正加速成為世界級旅游目的地。”攜程集團副總裁秦靜對國際商報記者表示。

據(jù)了解，為了讓境外旅客在上海擁有更優(yōu)質(zhì)、更貼心的旅行體驗，上海從政策支持、服務(wù)優(yōu)化到產(chǎn)品創(chuàng)新等多維度協(xié)同發(fā)力。政策層面，上海充分利用240小時過境免簽、境外旅客購物離境退稅等政策，吸引更多境外旅客中轉(zhuǎn)停留。服務(wù)優(yōu)化方面，上海兩大國際機場均設(shè)立一站式服務(wù)站，提供24小時不間斷服務(wù)，涵蓋本地SIM卡購買、貨幣兌換、移動支付咨詢、交通卡售賣等多項服務(wù)，解決境外旅客的“落地之憂”。旅游產(chǎn)品方面，上海既保留外灘、豫園等經(jīng)典景點，還推出了工業(yè)旅游、紅色旅游、夜間旅游等多元產(chǎn)品，滿足境外旅客個性化、多樣化的旅游需求。

攜程亦同步推出一系列針對性服務(wù)。目前，攜程推出的免費半日游項目已在上海、北京、香港三地落地，行程涵蓋當(dāng)?shù)刂包c和特色餐飲。該項目自2024年12月推出以來，已服務(wù)近5000名來自80余國的中轉(zhuǎn)旅客，讓境外旅客在短暫停留期間亦能深度感受中國文化。

“針對不同國家游客的差異化需求，攜程依托AI技術(shù)和7×24小時多語言客服，快速響應(yīng)各類需求。”秦靜介紹，同時，攜程組建多個海外調(diào)研團隊，深入分析不同客源市場游客需求，從酒店設(shè)施、交通接駁、景區(qū)服務(wù)等多維度提出優(yōu)化建議，并與國內(nèi)目的地共享相關(guān)成果，推動整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的國際化升級。

“中國購”流程更加便利

在上海南京路商圈的陜西北路老字號特色街上，中華老字號、國貨精品店等各色商鋪一字排開，吸引了眾多境內(nèi)外游客駐足光顧。走進上海景德鎮(zhèn)藝術(shù)瓷器商店，琳瑯滿目的瓷器令人目不暇接，“退稅商店”標(biāo)識也格外醒目。

“從2015年上海成為全國首批實施境外旅客購物離境退稅政策的城市起，我們便開啟了離境退稅業(yè)務(wù)。特別是2024年實施‘即買即退’以來，境外消費者日益增多。”該店副總經(jīng)理秦懿告訴國際商報記者，店里的瓷器不僅吸引了亞洲游客慕名而來，也成為許多歐美游客購買中國紀(jì)念品時的心儀之選。

一件件瓷器因“中國購”而漂洋過海的故事，亦是離境退稅業(yè)務(wù)助力上海加快建設(shè)國際消費中心城市的生動縮影——今年1—8月，上海離境退稅規(guī)模位居全國首位，累計為169個國家（地區(qū)）的超8萬名旅客辦理離境退稅，離境退稅銷售額同比增長84.6%，退稅額同比增長83.5%，“即買即退”銷售額同比增長27.3倍。

秦懿還注意到，如今辦理離境退稅的程序更加簡化，需要境外旅客填寫的表單也明顯減少。“這極大提高了他們的消費積極性，許多游客還用‘即買即退’的退稅金額進行二次消費。他們紛紛為這項政策點贊。”秦懿興奮地說。

據(jù)了解，目前上海多部門正按照創(chuàng)立“買、驗、退”綜合體驗滿意的離境退稅標(biāo)桿城市的目標(biāo)，持續(xù)為境外旅客提供更多便利。

在浦東機場，記者看到一位俄羅斯游客正在離境退稅海關(guān)驗核自動終端前辦理業(yè)務(wù)。在記者的計時中，讀取證件、人臉識別、信息核對、上傳退稅單與發(fā)票、遠(yuǎn)程驗貨全流程剛好在兩分鐘完成。

今年上半年，浦東機場在人工退稅窗口旁新增離境退稅海關(guān)驗核自動終端，幫助旅客高效辦理退稅。同時，上海全域試點的“封裝掃碼”流程進一步簡化了驗核環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了海關(guān)從“查多件”到“查一件”的效率提升。目前，300人航班通關(guān)的海關(guān)作業(yè)時長已縮短至30分鐘以內(nèi)，效率提升50%。