老保單遺失，中國人壽讓“急難愁盼”變“滿意點(diǎn)贊”

老保單遺失，中國人壽讓“急難愁盼”變“滿意點(diǎn)贊”
2025年09月18日 17:18 重慶微財經(jīng)
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“您的養(yǎng)老金三個工作日到賬，以后每年12月準(zhǔn)時到賬，請放心！”8月15日16時30分，隨著中國人壽重慶市巴南支公司柜員黃佳穎這句承諾，客戶趙先生緊鎖的眉頭終于舒展。令人意外的是，十分鐘后，他又拎著一袋石榴和哈密瓜沖進(jìn)大廳，放下水果，只留下一句“服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)能力強(qiáng)”的話便轉(zhuǎn)身跑開，用“甜蜜突襲”為這場歷時6小時的特殊業(yè)務(wù)畫上溫暖句號。

焦急

上午9時，中國人壽客戶趙先生焦急來到該公司巴南區(qū)客戶服務(wù)中心，欲領(lǐng)取1991年投保的《義務(wù)兵綜合養(yǎng)老保險》養(yǎng)老金。然而，34年前的原始保單早已遺失，且當(dāng)年手寫信息簡略，與現(xiàn)行身份證信息差異明顯，他擔(dān)心這么熱的天會不會“白跑一趟”。

解憂

中國人壽巴南區(qū)支公司客戶服務(wù)中心的柜面工作人員小黃見趙先生一頭大汗，先遞上一杯溫水說到：“別著急，咱們一點(diǎn)點(diǎn)查。”隨即登錄歷史業(yè)務(wù)系統(tǒng)，逐頁翻查泛黃電子檔案，核對投保時間、兵籍號、金額等關(guān)鍵字段，最終鎖定記錄，并手寫清單告知補(bǔ)錄材料：入伍證明、戶籍檔案、銀行卡等，避免多次往返。

快捷

當(dāng)日下午15時，趙先生帶齊資料二次來到中國人壽巴南區(qū)支公司客戶服務(wù)中心找到小黃，小黃立即完成初審、復(fù)核、系統(tǒng)錄入、短信提示設(shè)置，全程僅18分鐘，業(yè)務(wù)辦理完成后，小黃笑著告訴趙先生：“您的養(yǎng)老金三個工作日就會到賬，以后每年12月都會打到您預(yù)留的銀行卡里”趙先生連連道謝，滿意地離開了。

點(diǎn)贊

令人意外的是，不久后趙先生又折返柜面。不等小黃反應(yīng)，他便將手中拎著的一袋新鮮水果放在座椅上，笑著說了句“服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)能力強(qiáng)”，便快步跑了出去，途中還朝著工作人員大聲夸贊“你們專業(yè)又貼心，中國人壽服務(wù)好”。

一顆顆飽滿的石榴、一個個香甜的哈密瓜代表著客戶的認(rèn)可，讓小黃及在場的所有同事們倍感溫暖，職業(yè)榮譽(yù)感油然而生。“這是我應(yīng)該做的。關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，多一分細(xì)心和耐心，就能讓客戶少走彎路，這正是我們工作的價值所在。”黃佳穎開心地表示。

在中國人壽，向小黃這樣的柜面服務(wù)工作人員還有很多，他們始終把客戶的“急難愁盼”放在心上，用一個個細(xì)致的舉動、一句句溫暖的叮囑，為民辦實(shí)事解憂愁。客戶的每一份認(rèn)可，都是對員工工作的最大肯定，更是推動公司持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的動力。

未來，中國人壽將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，以更專業(yè)的能力、更貼心的服務(wù)舉措，讓每一位客戶在辦理業(yè)務(wù)時都能感受到溫暖與安心。

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