平安MVP林碧云: 讓財(cái)富守護(hù)有尊嚴(yán)的晚年

2025年12月初，冬日的陽(yáng)光透過(guò)玻璃，灑進(jìn)上海頤年城“靜安8號(hào)”。溫暖光線下，林碧云正向一對(duì)高凈值夫婦演示智能浴室鏡的功能，它不僅是一面鏡子，更能實(shí)時(shí)顯示睡眠質(zhì)量，體脂率，心率變異性等七維健康數(shù)據(jù)圖表。夫婦倆面露驚嘆，他們從未想象過(guò)，養(yǎng)老可以如此充滿科技感與尊嚴(yán)感。

這是林碧云第二次帶客戶參觀平安集團(tuán)打造的城芯康養(yǎng)社區(qū)。客戶坦言，這里的配套徹底顛覆了他們對(duì)養(yǎng)老的規(guī)劃與想象。這份驚嘆讓林碧云感到自豪，也讓她再次確信17年前的那個(gè)選擇，何其明智。

專業(yè)、實(shí)在、真誠(chéng)的“鐵三角”

時(shí)間回到2008年。全球金融危機(jī)席卷之下，許多企業(yè)裁員收縮，經(jīng)濟(jì)不確定性籠罩著每個(gè)職場(chǎng)人。當(dāng)時(shí)還在外企工作的林碧云，目睹同事們的焦慮，第一次深刻意識(shí)到：“人生規(guī)劃必須看得長(zhǎng)遠(yuǎn)，且越早越好。”

這一認(rèn)知推動(dòng)她做出了職業(yè)轉(zhuǎn)折：加入平安人壽。起步階段，她從最基礎(chǔ)的健康險(xiǎn)做起，一點(diǎn)一滴積累客戶與經(jīng)驗(yàn)。而真正讓她堅(jiān)定職業(yè)信念的，是一張改變多人觀念的理賠單。

“我在外企的一位同事是家庭頂梁柱。了解他家情況后，我直覺(jué)他必須配置保險(xiǎn)。后來(lái)根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況，我為他全家配置了性價(jià)比高的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)。”沒(méi)想到第二年，他父親確診食道癌。隨后三年多的治療中，保險(xiǎn)一次次賠付，極大減輕了這個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。此事在同事間傳開，讓更多人認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移價(jià)值。

17年來(lái)，這份價(jià)值在林碧云心中生根發(fā)芽，凝練為“專業(yè)、實(shí)在、真誠(chéng)”的服務(wù)準(zhǔn)則。客戶評(píng)價(jià)她“講解條款條理清晰，一聽就懂”；一位系統(tǒng)檢視保單的客戶感慨：“買了十幾年保險(xiǎn)，從未有人講得如此透徹，早認(rèn)識(shí)你，該多好！”

這份專業(yè)，更體現(xiàn)在對(duì)客戶的長(zhǎng)久守護(hù)。一次場(chǎng)景活動(dòng)上，老客戶帶來(lái)鄰居，抱怨前業(yè)務(wù)員離職導(dǎo)致理賠無(wú)門。林碧云立即接過(guò)保單，梳理出被忽略的門診意外醫(yī)療理賠責(zé)任項(xiàng)。“保單細(xì)節(jié)常被忽視，”她微笑著說(shuō)，“一份長(zhǎng)久保障，需要穩(wěn)定負(fù)責(zé)的代理人。行業(yè)堅(jiān)守，本身就是責(zé)任感的最佳證明。”

從“賣保單”到“做規(guī)劃”

隨著中國(guó)居民財(cái)富積累和人口結(jié)構(gòu)變化，林碧云敏銳地察覺(jué)到客戶需求正在發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。“早期大家問(wèn)的是‘這個(gè)病能賠多少’，現(xiàn)在很多高凈值客戶更關(guān)心‘我的財(cái)富如何安全傳承’‘我的養(yǎng)老如何更有品質(zhì)’。”

這種轉(zhuǎn)變?cè)?025年尤為明顯。她分析道，“客戶不再滿足于單一保險(xiǎn)產(chǎn)品，他們需要的是一整套家庭規(guī)劃方案。”

在此背景下，兼顧保障與長(zhǎng)期規(guī)劃目標(biāo)的分紅險(xiǎn)成為客戶配置的選擇之一。然而，在銷售過(guò)程中也面臨一定挑戰(zhàn)：如何清晰傳達(dá)分紅“不確定”的特性，同時(shí)幫助客戶理解公司在分紅投資上的專業(yè)能力，從而增強(qiáng)信任感？

“比拼的是公司的實(shí)力。”她以數(shù)據(jù)說(shuō)話，列出了平安人壽過(guò)去十幾年的投資收益率、利潤(rùn)水平以及資產(chǎn)規(guī)模，這些數(shù)據(jù)為客戶提供了有力參考，也增強(qiáng)了他們對(duì)公司經(jīng)營(yíng)能力的信心。作為中國(guó)平安集團(tuán)旗下的核心成員，平安人壽依托集團(tuán)強(qiáng)大的綜合金融平臺(tái)，持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)資金的投資管理。公司堅(jiān)持長(zhǎng)期價(jià)值投資理念，重點(diǎn)布局基礎(chǔ)設(shè)施、綠色能源、軌道交通等符合保險(xiǎn)資金特性的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，助力提升資金運(yùn)用效率。這些穩(wěn)健的投資策略，為分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品的持續(xù)分紅提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

平安人壽具備強(qiáng)大的綜合實(shí)力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┒鄻踊谋ｋU(xiǎn)保障服務(wù)。但客戶在選擇代理人時(shí)，越來(lái)越關(guān)注其專業(yè)能力和服務(wù)深度。隨著客戶對(duì)保障、健康、養(yǎng)老及傳承等議題的關(guān)注不斷升級(jí)，這也對(duì)代理人的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求。

為此，平安人壽為MVP代理人提供涵蓋法律、醫(yī)療、康養(yǎng)、信托等領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助代理人提升綜合服務(wù)視野與資源整合能力。例如：“公司會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)律師講解法律基礎(chǔ)知識(shí)，邀請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)專家解讀信托服務(wù)邏輯，還組織我們前往廈門大學(xué)參加專題培訓(xùn)。”這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓她能夠更好地理解客戶需求，并協(xié)助其對(duì)接專業(yè)資源，提供更精準(zhǔn)、貼合的保險(xiǎn)解決方案。

科技與溫度重塑養(yǎng)老想象

隨著第四套生命表公布，我國(guó)國(guó)民平均壽命突破78歲，養(yǎng)老議題愈發(fā)緊迫。然而，林碧云發(fā)現(xiàn)，許多人仍陷于誤區(qū)：有人盲目相信“退休金夠用”，有人將養(yǎng)老院等同于“被關(guān)禁閉”。曾在外企任職的她，因提前籌備了商業(yè)養(yǎng)老金，在50歲就能從容退休過(guò)上高品質(zhì)生活，而同期退休的前同事們卻因養(yǎng)老金缺口被迫“退而不休”。“年紀(jì)大了，身體難免會(huì)出些問(wèn)題。如果那時(shí)還要為醫(yī)療費(fèi)用操心，難免會(huì)有些無(wú)奈。”她感慨道。

正是這份對(duì)“尊嚴(yán)養(yǎng)老”的深刻理解，讓林碧云在服務(wù)客戶時(shí)，不再局限于保單銷售，而是引導(dǎo)他們看見未來(lái)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。她常問(wèn)客戶：“二十年后你七十歲，需要照護(hù)時(shí)，誰(shuí)來(lái)做?”未來(lái)80后，90后從事照護(hù)工作意愿降低，“照料荒”迫在眉睫。

而轉(zhuǎn)折點(diǎn)，往往始于帶客戶走進(jìn)平安集團(tuán)打造的“靜安8號(hào)”康養(yǎng)社區(qū)。在這里，智能鏡實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)七維健康數(shù)據(jù)；餐食根據(jù)血糖指標(biāo)定制；走廊暗藏防撞氣囊；如廁配備起身輔助設(shè)備。每一處細(xì)節(jié)都直擊養(yǎng)老痛點(diǎn)。“這哪是養(yǎng)老院？簡(jiǎn)直是未來(lái)之家！”曾堅(jiān)決拒絕養(yǎng)老院的客戶由衷贊嘆。

林碧云強(qiáng)調(diào)：“平安人壽不僅提供保險(xiǎn)服務(wù)，更依托平安集團(tuán)科技系統(tǒng)和康養(yǎng)生態(tài)，將‘尊嚴(yán)養(yǎng)老’的理念轉(zhuǎn)化為可感知的現(xiàn)實(shí)。”保單保障內(nèi)容或許相似，但背后整合的醫(yī)療資源、居家養(yǎng)老權(quán)益與財(cái)富保障安排，才是為客戶家庭帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值的關(guān)鍵。在深入了解客戶的真實(shí)需求后，一位企業(yè)高管最終選擇與林碧云建立長(zhǎng)期保障合作關(guān)系。她表示：“奮斗一生，不該換來(lái)將就的晚年。我的使命，是幫助客戶通過(guò)科學(xué)的保險(xiǎn)規(guī)劃，為他們的晚年生活提供品質(zhì)、溫度與尊嚴(yán)的保障。”

采訪尾聲，林碧云望向窗外那些在廣場(chǎng)上跳舞的銀發(fā)人群，感慨道：“有人覺(jué)得養(yǎng)老太遠(yuǎn)，但時(shí)間從不等人。養(yǎng)老的尊嚴(yán)，始于未雨綢繆，只希望每個(gè)人在老去時(shí)，能挺直腰桿說(shuō)‘我的晚年，我做主’。”

注：

1.高端康養(yǎng)

①服務(wù)對(duì)象：購(gòu)買平安人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品且達(dá)標(biāo)康養(yǎng)會(huì)員的客戶，可享有對(duì)應(yīng)康養(yǎng)會(huì)員權(quán)益。

②服務(wù)提供方：入會(huì)服務(wù)由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)提供，入住服務(wù)由平安臻頤年等有資質(zhì)的第三方公司提供；付費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)商及項(xiàng)目而異，以實(shí)際下單支付金額為準(zhǔn)。

③特別說(shuō)明：本介紹不構(gòu)成邀約或要約，客戶需認(rèn)可產(chǎn)品且保費(fèi)符合規(guī)則方可享受服務(wù)；服務(wù)涉及的評(píng)估、問(wèn)診結(jié)果僅作健康咨詢參考，不可替代醫(yī)生面診及醫(yī)院診斷。

2.分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品，我們每年根據(jù)分紅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況確定紅利分配方案。分紅利益演示是基于公司的精算及其他假設(shè)，不代表公司歷史經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，也不代表對(duì)公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的預(yù)期，保單的紅利分配是不確定的，在某些年度紅利有可能為零。

3.文中第四套生命表為《中國(guó)人身保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)生命表（2025）》，由國(guó)家金融監(jiān)督管理局發(fā)布，自2026年1月1日起實(shí)施，發(fā)文字號(hào)：金規(guī)[2025]21號(hào)。